Mitarbeiter motivieren - Kunden begeistern

Montag, 14. April 2008

Der Marketing Club Weser Ems e.V. lud ein, und viele kamen: Ein vollbesetztes Auditorium konnte in den Räumen der OLB Oldenburg Hausherr Wilhelm Tanke, Geschäftsführender Vorstand des Marketing Clubs, begrüßen. 130 Mitglieder und Gäste waren gekommen, um dem Verkaufstrainer Wolfgang Ronzal aus Wien zuzuhören. In einem äußerst humorvollen Vortrag hielt der Referent seinen Zuhörern einen Spiegel vor, in dem er eklatante Missstände im Dienstleistungsgewerbe anprangerte, die jeder wahrscheinlich schon erlebt hatte.

Schuld daran sei die oft mangelhafte Motivation der Mitarbeiter. So belegt eine neue Studie, dass 8 von 10 Mitarbeitern bei entsprechender Führung mehr leisten würden. Und an dieser Motivation würde es häufig mangeln, da Führungskräfte oft nicht kommunizieren können oder wollen. Sie betreiben ein Management a la Friedhofsgärtner: Viele Menschen unter sich, aber zu ihnen keinen Kontakt, so der Referent. Deshalb sollte unternehmensintern deutlich stärker und besser kommuniziert werden und mehr die Gefühlsebene betont werden: nur so könne man Menschen packen und begeistern! Nur zufriedene Mitarbeiter führen auch zu einer daraus resultierenden Kundenzufriedenheit. Und dies sei in einer austauschbaren Geschäftswelt äußerst wichtig: Firmen müssten unverwechselbar werden, nicht austauschbar. Nur so würden Kunden langfristig gebunden. Zuletzt bemängelte Ronzal, dass zu wenig Menschen gewinnen wollen, selbst zu wenig an Erfolg glauben. Eine anregende Diskussion beendete die Veranstaltung.