Die Lufthansa hebt ab!

Mittwoch, 19. August 2009

Die Marketing Clubs Weser Ems und Bremen konnten in einer gemeinsamen Veranstaltung der beiden Clubs in der Bremen Halle am Bremer Flughafen den diesjährigen Preisträger des Deutschen Marketingpreises, die Lufthansa, begrüßen. Sie wurde vertreten durch den Leiter der Marketing-Kommunikation, Dirk Schwarze. Begrüßt wurden die über 100 Anwesenden von den beiden Club Präsidenten Petra Bromund und Helmut Loerts-Sabin.

In einer beeindruckenden Präsentation gab Schwarze einige wichtige Eckpfeiler des Gewinners bekannt. Danach ist die Lufthansa die drittgrößte Airline Europas, 514 Flugzeuge sind täglich in der Luft, eine Million Essen werden täglich hergestellt und 1.000 Flugzeuge (auch von anderen Airlines) täglich gewartet. Allgemein gilt die Luftverkehrsbranche, trotz der Krise, noch immer als Wachstumsmarkt. So startet momentan jede 1/ 4 Sekunde weltweit ein Passagierflugzeug, nach Schätzungen wird sich der Luftverkehr in den nächsten 15 Jahren verdoppeln. Allerdings wird der Wettbewerb ständig schärfer, was einige Konkurrenten schon schmerzhaft spüren mussten: So sind im letzten Jahr 24 Airlines weltweit Konkurs gegangen.

Gefahr droht der Lufthansa nicht nur vom steigenden Ölpreis, sondern auch von Konkurrenten aus den Golfstaaten. Emirates z.B. kann mit 30% weniger Kosten aufwarten. Die weitere Gefahr für die Lufthansa: Die Margen sind rel. klein, ein weiterer Rückgang könnte sich schnell zu einem negativen Ergebnis auswirken.

Das Marketing ist natürlich extrem wichtig für die Airline. Zwar hat die Marke Lufthansa eine Markenbekanntheit von 98%, trotzdem müssen weiterhin alle Marketinginstrumente konsequent eingesetzt werden, um den weiteren Erfolg zu sichern. So werden z.B. alle Anzeigenmotive weltweit eingesetzt, die jedoch lokal angepasst werden. Auch alle Einrichtungen wie Lounges etc. werden weltweit genormt, um den Wiedererkennungswert zu sichern. Schwarze informierte darüber, dass jetzt seit Juli 2009 eine Lufthansa Markenakademie ihre Tätigkeit aufgenommen hat, die alle Mitarbeiter nach und nach durchlaufen sollen.

Ziel im Marketing ist schließlich der gläserne Passagier. Von den 18 Millionen Teilnehmern des Miles and more Programms erhält man wichtige Daten über das Flugverhalten des einzelnen Passagiers, zukünftig soll jeder künftige Passagier individuelle Angebote persönlich auf ihn zugeschnitten erhalten. Gerade der Bereich Internet/ Online Marketing ist bei der Lufthansa stark wachsend, die Airline legt Wert darauf, dass Flüge zukünftig noch häufiger als jetzt über das Internet gebucht werden sollen. Ein typisches Lufthansa Buffet, stilgerecht serviert aus Flugzeug Trolleys, beendete den Vortragsabend.