Turnaround für einen Marktführer

Deutsche Telekom – Deutscher Marketing-Preisträger 2010

Noch vor fünf Jahren bestand die Deutsche Telekom aus diversen Unternehmen, welche sich alle unter dem Dach der großen Mutter tummelten. Und dies taten Sie im wahrsten Sinne des Wortes. Jedes Unternehmen für sich hatte einen eigenen Markenauftritt und selbstverständlich ein entsprechendes Marketingbudget. Dass dies nicht sehr effizient gewesen ist, stellte Mario Pieper, Senior Vice-President Customer Relationsship Management (CRM) der Telekom Deutschland, auf seinem Vortrag in den Räumlichkeiten der Bremer Landesbank, Oldenburg dar.

Präsentiert wurde der Deutsche Marketingpreisträger 2010 in einer Gemeinschaftsveranstaltung der Marketingclubs Bremen und Weser-Ems.

Telekom Deutschland – So heißt der heutige Marktführer in Sachen Mobilfunk- und Breitbandmarkt. Unternehmensbestandteile wie T-Mobile, T-Home und auch T-Systems wurden unter einem Dach gebündelt und finden sich heute unter dem großen „T“ wieder.

Wie kommt ein Marktführer – und das war die Deutsche Telekom auch schon vor fünf Jahren – dazu, einen Turnaround vorzunehmen obwohl alle wesentlichen Kennzahlen sowie Analysten dagegen sprachen? Eigentlich ganz einfach und dennoch mit viel Arbeit verbunden. Man nahm die weiteren Marktkennzahlen sowie die Entwicklung der eigenen Marktanteile sehr ernst, so dass sich hieraus die neue strategische als auch die operative Marschrichtung ableiten ließ. Wer jetzt glaubt, dass dies nur mit sehr viel Geld passieren konnte, der sieht sich getäuscht. Ein wesentlicher Punkt der neuen Unternehmensausrichtung, sei die Reduzierung der Kosten um ca. 1 Mrd. Euro gewesen, so Mario Pieper.

„Erleben was verbindet“ – Unter diesem Motto verknüpft die Telekom Deutschland die Leistungsfähigkeit Ihrer neuen Produkte mit stark emotionalisierten Ansprachen. Erstmalig trat das Unternehmen 2008 mit dem heute noch gut bekannten Werbespot um den damals noch unbekannten englischen Startenor Paul Potts am Markt in Erscheinung. Seitdem sorgen Kampagnen wie „Rosenregen“ und auch der aktuelle “Million Voices“ Aufruf immer wieder für emotionale Aha-Effekte beim Kunden.

In der Summe haben alle Maßnahmen und Vorgehensweisen der Deutschen Telekom dazu geführt, dass man die eigene Marktführerschaft wieder gestärkt, ja sogar im Vergleich zu den direkten Konkurrenten ausgebaut hat.

Dass dabei auch heute immer noch etwas mehr Geld für Marketing und Kommunikation in den entsprechenden Medien investiert werde, versteht sich natürlich von selbst, so Mario Pieper, ohne genaue Zahlen auf Nachfrage preiszugeben.

Ein besonderer Dank geht zum Abschluss an den Gastgeber - die Bremer Landesbank. Nicht nur, dass wir zu Gast sein durften in den alten, im neuen Glanz erstrahlenden Räumlichkeiten der Oldenburger Dependance, wir wurden zudem außerordentlich gut bewirtet, was lange Gespräche und zufriedene Gesichter zur Folge hatte.

Quelle: Eric Romba, Presseausschuss des Marketing-Club Weser-Ems e.V.