Konfliktmanagement im Unternehmen

Dr. Markus Troja über sinnvolle De-Eskalation im Berufsleben

Konflikte sind wie Schmerzen, sie dienen als Warnsignal. Wichtig ist, wie wir damit umgehen, von alleine werden sie nicht verschwinden.“ Dr. Markus Troja, erfahrener Wirtschaftsmediator aus Oldenburg, referierte beim Marketing-Club Weser-Ems vor aufmerksamem Publikum. Zu seinen Auftraggebern gehören zum einen Vertreter aus Politik und Verwaltung auf regionaler und kommunaler Ebene und zum anderen mittelständische Unternehmen, internationale Konzerne, Umweltverbände und Bürgerinitiativen.

Innerbetriebliche Auseinandersetzungen – ob hierarchieübergreifend, unter Gesellschaftern, im Management oder z. B. im Zuge einer Unternehmensnachfolge – sind in Deutschland an der Tagesordnung. Tatsache ist, dass auch heute noch viele Vorgesetzte lästigen Konflikten aus dem Weg gehen. Doch das ist nicht der richtige Weg, denn werden „Verspannungen“ nicht behandelt, können sie „chronisch“ werden und das treibt die Kosten in einem Unternehmen richtig hoch.

Solche unnötigen Konfliktkosten setzen sich zusammen aus Mitteln für Verfahren, aus dem Verlust guter Mitarbeiter sowie einem erhöhten Fehl- und Krankenstand. Auch ist bei ungelösten Problemfällen eine insgesamt geringere Leistungsfähigkeit zu diagnostizieren, die eine reduzierte Qualität von Entscheidungen und Ergebnissen nach sich zieht. Ineffiziente Strukturen oder sogar Sabotage können dann die Folge sein auf einer nicht enden wollenden Problem-Spirale.

Hier kann in den meisten Fällen eine professionelle Lösung in Form eines externen Mediators weiterhelfen. Ein Mediator steht allen beteiligten Gesprächspartnern neutral, vertraulich und konstruktiv bei. Da er ohne Entscheidungskompetenz ist, geht es immer darum, mit beiden Parteien eine Lösung zu finden, bei der es keine Verlierer gibt. Diese wird dann – anders als bei einem persönlichen Coaching –, in einer für alle verbindlichen Vereinbarung formuliert. Besser noch ist es, wenn ein Mediator präventiv eingesetzt wird. Dies erhöht nicht nur die Attraktivität des Arbeitgebers, sondern unterstützt auch die Glaubwürdigkeit von innerbetrieblichen Werten und dem Unternehmensleitbild.

Die Tendenz, externe Mediatoren zu beauftragen ist in Deutschland steigend. Mittlerweile sehen viele Führungskräften aus mittelständischen Betrieben die Vorteile einer Mediation als zweifelsfrei an. Das zeigt eine entsprechende Studie aus dem Jahr 2008. So sei es eher ein Zeichen von Stärke, sich in verfahrenen Situationen Hilfe zu holen.