Digital Commerce

Einkaufsspaß auf allen digitalen Kanälen

Einkaufsspaß dank Smartphone und Co. - Vortrag beim Marketing-Club Weser Ems e.V. gibt Einsicht in das Digital Commerce „Der Kunde ist überall – und vernetzt.“ Das ist eine der Kernthesen, die Redner Stefan Messerknecht in seinem Vortrag zum Thema „Digital Commerce - Einkaufsspaß auf allen digitalen Kanälen“ am Montagabend im EWE Forum Alte Fleiwa in Oldenburg aufstellte. Der Marketing-Club Weser Ems e.V. hatte den Managing Director der hmmh multimediahaus AG aus Bremen zu diesem Gastvortrag eingeladen.

„Lokale Händler stehen in den kommenden Jahren vor der größten Chance seit der Einführung des Internets“, erklärte Stefan Messerknecht. Wichtig sei, die aktuellen Entwicklungen für den eigenen Vertrieb zu nutzen. Denn das Kaufverhalten der Konsumenten hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt: Dank der engen Vernetzung von Online-Shops, Social Media und Smartphones können Verbraucher über das Smartphone Meinungen anderer Kunden zu dem Produkt lesen. Preisportale, Apps und Barcodescanner machen einen Preisvergleich direkt im Geschäft möglich. So kann sich der Verbraucher für den besten Anbieter online oder offline entscheiden. Auf Seiten der Kunden ist durch Smartphones und Tablet-PCs der lokale Handel längst mit der Online-Welt verbunden.

Es liegt also am Einzelhändler, diese neuen technischen Möglichkeiten in den Verkaufsprozess zu integrieren und Kunden überall auf sich aufmerksam zu machen – Multi Channel ist das Zauberwort. Jedoch hinkt der Einzelhandel diesem Fortschritt oft hinterher, so Messerknecht. Dabei bieten sich zahlreiche Möglichkeiten, das Shopping-Erlebnis für den Kunden attraktiver zu gestalten. So ergänzte der Modekonzern Esprit in seinem Online-Shop eine Verfügbarkeitsanzeige, die dem Kunden zeigt, ob das gewünschte Produkt in der passenden Größe bei der Filiale vor Ort verfügbar ist. Der Sportartikelhersteller Adidas testet in seinen Filialen in Großbritannien derzeit interaktive 3D-Touchscreens, die den Kauf der Produkte des gesamten Sortiments ermöglichen und beispielsweise entsprechende Twitter-Streams anzeigen. Bezahlt wird dann entweder traditionell an der Kasse oder einfach mit dem Smartphone.

„Dank der Mobilität durch Smartphones und Tablet-PCs wird es eine Vielzahl an Berührungspunkten mit dem Konsumenten geben“, erläutert Messerknecht, „lokal, mobil oder online.“ So gebe es unbegrenzt Möglichkeiten, den Konsumenten anzusprechen. Ein Beispiel für innovatives M-Commerce (Mobile Commerce) sei die Aktion von Home plus, einer Supermarktkette in Südkorea: Diese installierte in U-Bahn-Stationen Displays mit virtuellen Einkaufsregalen, über die dank Zeichencodes, der QR-Codes, eingekauft werden konnte. So konnten Smartphone-Nutzer die Wartezeit auf die U-Bahn für ihren Lebensmitteleinkauf nutzen. Die bestellten Produkte wurden den Kunden automatisch nach Hause geliefert.

Neben M-Commerce sei aber vor allem auch der S-Commerce (Social Commerce) von Bedeutung, erklärt Messerknecht: Denn schon jetzt werden die ersten Online-Shops direkt in Facebook eröffnet und bieten Kunden spezielle Angebote und Aktionen – die wiederum mit mobilen Endgeräten abgerufen werden können. „Die digitale Welt hat längst Einzug gehalten in die reale Welt“, resümiert der Managing Director.

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